问卷调查不是简单的把我们自己想知道答案的问题罗列出来，随意的设计几个问题就能达到调研目标的，而是要在明确调研目标的前提下，根据目标调研用户群体的特性去设计问题和选项，通过揣摩他们的心思来使收集到的反馈更为真实。有的时候你设计好问卷之后，可以让同事拿着问你自己一遍，看看自己听到问题和选项之后是什么反应。
一、明确调研目标，尽量单一
做任何事情之前都需要有明确的目标，它可以指引你不偏离方向。问卷调查也是一样，在设计问卷之前要确定本次调查的目的是什么。可以是新的产品功能构思的可行性验证，如调研商家和买家对于商品预售功能的需求和接受程度；也可以是已有产品功能的可用性调查，如调研商家对于现有运费模板配置功能的反馈；甚至是限定范围的开放性调查，如调研用户对于分销机制的看法。
另外就是单次问卷调查的目标要尽量单一，不要想着难得做一次问卷调查，就把近期遇到的问题全都放在一份问卷里了。这会导致调查的目标不清晰，也会给用户造成困惑，前后问题相关性不强会让用户的思维跳跃性很强，不能专注于回答问题，就会让用户觉得麻烦，导致快速答题，从而让调查结果失真。
二、明确调研的目标用户群体，找准投放渠道
做调研的时候，基本上我们都是知道应该让哪类用户来参与。但只有大类还不够，我们要做到尽量细分。比如针对商家进行调研，最基本的要求可能是商家要使用过对应的功能，或者对某类业务的线上化是比较有想法的；再考虑商家的配合程度、交易体量、所在分层、对平台的忠诚度等等，越细分越能让调查结果准确。
我们也可以通过投放问卷的渠道来尽量使目标用户群体精准化，不是说把问卷设计好之后随便找个位置或者网站投放就可以的，要找那些目标用户群体容易聚集的位置进行投放。有的时候不能随便浪费产品内部的Banner位资源，也不能随便找朋友、找各种微信区去投放，还是要花点心思去找用户的。
三、设置问题要明确简洁，控制好数量
有个调查说人能集中注意力的时间最多不会超过12分钟，面对面的情况下我们有各种方法让用户集中注意力，在不是当面调查的情况下，只能尽可能的让用户在有限的时间内把问卷做完。我们可以让身边的同事先试着去填写问卷，看需要花费多长的时间，一般以10分钟以内为宜，5分钟左右为佳。
设计问题的问题时候题干一定要间接明确，一个问题里不要带好几个疑问句，分开列示。比如：
您是通过什么渠道知道XXX产品的？
您第一次使用XXX功能是什么时候？
另外就是态度一定要中立，不能有诱导性。可能有些团队里会把满意度做为考核指标，设计问题的时候不自然的就会带一点诱导性，不能让自己习惯于设计有诱导性的问题，否则以后很难再设计出态度中立的问卷了。
您对当前产品中的XXX功能使用的满意程度为？
如果让您来对XXX功能打分，满分10分，您会打几分？
四、设置问题选项要注意细节
最需要注意的一点就是要用用户可以理解的语言去描述，让用户容易理解。我们处在产品经理的岗位，有时候无意中就会带上很多专业术语或专业描述。也可能有些我们自己觉得很正常的描述，在用户看起来还是会无法理解。比如我们想知道用户的手机操作系统，“苹果手机”和“iPhone手机”两者之间的差距还是有点大，前者的认知范围要更广。
尽量包含所有的可能性，可以用穷举的方式。不过这点和前期准备是否充分有关系。对于可能会遇到的各种情况，前期一定要打好草稿，多和同事交流，比如一线客服，他们接触到的反馈会比较多，可以多沟通探讨一下。当然也可以设置“其他”选项，但从经验上来看，有了“其他”选项后，不愿思考的用户就有了发挥的空间。尽量不要设置“其他”选项。
测量类的选项跨度必要太大，比如打分型的，让用打100分制的和打10分制的，肯定是后者更容易评判。另外就是选项的阶梯要连续，从1到10，从不满意到很满意，按顺序递增或递减都可以，不要打乱。
设置选项的时候也要做到中立，不能诱导用户去选择。
五、减少用户顾虑和无意识的逆反心理
首先就是在非必要的情况下，尽量不要涉及隐私信息的填写，如用户的家庭构成、收入状况、手机号码等，有些用户看到类似信息调查，自然的会选择填写假信息，这种就是用户在条件反射下的逆反心理。如果真的需要这些敏感信息，就需要在题干上说明清楚，并且理由要充分，让用户可以自主决定是否回答。
再就是可以强调清楚这是匿名调查，所有信息都会保密，这样做的目的就是让用户放松下来。如果是有奖调查，也可以强调清楚一定要认真回答才有抽奖资格。
按照以上步骤设计好问卷之后，可以现在公司内部找同事做试验，看看实际的效果如何，是否存在需要调整的问题。问卷调查是轻量级的调研手段，产品经理都应该掌握，在日常工作当中灵活应用，可以给自身的工作带来很大的帮助。
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