運營人的王牌思維:錨定效應

運營人的王牌思維:錨定效應
NO.134
字數:2889
關鍵詞:錨定效應、種錨、零售、電商、認知偏差

 

 

1.

 

我隻在之前調整更新頻率的時候,在日記中提到過将頻率改成周三和周五,其餘時候并沒有再提起這件事情。

 

如果今天是周二,我跟你說我要準備一篇日記了,你下意識會認爲今天是周三。

 

因爲你的認知中會認爲我周三才會寫日記,我哪怕在周二告訴你我要寫一篇日記,你就會提取認知中的信息來作爲參照物并且因此做出決策。

 

第一次告訴你我每周三和周五發布日記,這是錨。

 

這個錨無關數據大小、出現的頻次多少、是否存在獎勵行爲等等,都會影響你未來的某個時候的某個決策。

 

如同我在周二告訴你我要準備一篇日記,你腦海中就會受到之前的錨的影響,而做出決策(今天周三)。

 

可以這樣說,用好錨定效應,你可以很好的影響用戶的決策。

 

2.

 

所謂錨定效應(Anchoring effect)是指當人們需要對某個事件做定量估測時,會将某些特定數值作爲起始值,起始值像錨一樣制約着估測值。在做決策的時候,會不自覺地給予最初獲得的信息過多的重視——來自百科的解釋。

 

 

對比上面的例子,大家就能夠很容易理解,這是認知偏差的一種現象。

 

 

電商、零售行業最最需要掌握這種理論,若你再配合《無價》這本書來把握消費者心理狀态,效果将會更顯著。

#《無價》我提了很多次,推薦看!

 

 

你走在一條街上,你看到的一個現象是大多數的門店都挂着“5折優惠”的活動牌;

 

這時候你就會認爲這條街的所有門店都是在做打折活動(錨);即使你看到了某一個門店沒有挂着這樣的活動牌,你也會認爲它是有這樣的一個活動的(效應)。

 

以前你沒買特斯拉時,你會發現身邊很少看到特斯拉的車子,甚至馬路上都看不到幾兩,當你買了一輛特斯拉電動車後,你會發現你身邊買特斯拉的人變得多了起來。

 

因爲你買了特斯拉,這是錨,你是給自己種錨,這個錨将影響着你的認知,即哪怕你隻看到1-2輛特斯拉,你也會認爲周圍的特斯拉變得多了起來。

 

就如同當你在用安卓手機的時候,你發現身邊用蘋果的人很少,大家都用安卓;當你換成了iphone後,你又會奇怪的發現,身邊用iphone手機的人也沒有之前所認爲的那麽少。

 

爲啥呢?

 

因爲你買了特斯拉(或者iphone)後,你的注意力将會集中在特斯拉和iphone這類産品上,這時,你将更容易發現這類産品,你會刻意的去了解這類産品的信息以及周圍人是否有購買過這類産品。

 

這裏的錨,不是決定你去買這類産品,而是決定着你會聚焦到這類産品上去,甚至從該來産品聚焦到周圍的人都是有可能的。

 

當你買了iphone你會很好奇周圍的人都在用什麽牌子的手機,當周圍的人用的是vivo、小米、華爲、聯想、iphone這些品牌後,你隻會把注意力聚焦在iphone上,所以,你會在認知上産生偏差,順應的就認爲用iphone的人多。

 

3.

 

“第二件半價”,這個錨的效果是讓你覺得占到了便宜,給你制造這種心理狀态,從而影響你的購買數量的決策。

 

“兩件xx元”也是一個意思,種錨,影響購買數量,提高銷售額;商家永遠不會傻到兩件虧欠。

 

而通常,種錨的應用形式多是文字、圖片、語言,這是常見的,比如廣告的文案、slogan、各種海報等;

 

還有一些個人的外在和行爲,比如一個人經常穿着西裝革履,請注意“西裝革履”,這個詞映射到人的身上,你就會在腦海中尋找有關“西裝革履”這個詞的代表人群——職場精英、律師等。

 

但其實對方可能并不是這樣的人,也許人家隻是喜歡穿的正式一些呢?

 

如同你看到黑西服+白襯衫+綠帶子工牌=鏈家銷售員。

 

語言類的就比如,有人問你“你覺得這台二手筆記本賣3999元合适不?”,我們不說這樣的提問,就拿你身邊朋友的例子來做一個場景。

 

你身邊的朋友有時候是在給你種錨,雖然他們可能并不知道有這麽回事。

 

場景假設?

 

你需要買一台mac筆記本,這時候你的想法是買新的筆記本。

 

你問朋友,朋友說:“你還不如買個二手的,先用用,适應下順便救救急”——種錨。

 

然後你可能會聽你朋友的話,做出決策,買二手筆記本——效應生效。

 

但這時候你又不曉得二手筆記本的市場和行情。

 

你問朋友,朋友說“現在的二手mac也不是太貴,差不多8000左右”——種錨。

 

ok,這時候你的決策是:買一台二手mac,大約價格在8000左右。

 

8000元就是你的參照物。

 

回顧下,你身上是否有發生這樣的情況,你會驚人地發現,我們身邊無時無刻不在被種錨,哪怕去吃一頓飯,可能就會被朋友的話種錨。

 

還有現象錨,就如同上次我提到過的,我朋友在一條小吃街開了個小吃店,這條小吃街就是現象錨,這種現象影響着消費者”選擇吃小吃“的行爲。

 

星巴克店裏爲啥要把一瓶依雲的礦泉水賣成二十幾元?也是在種錨,如果星巴克把依雲水賣成2.5元一瓶,這就會給消費者造成一種錯覺:咖啡太貴了。

 

2.5元和幾十元的咖啡的價格比較,顯然咖啡比礦泉水貴了很多。

 

所以,爲了避免這種錯覺,讓顧客陷入認知偏差中去,星巴克必須要把礦泉水的價格提高。

 

4.

 

在商品價格中的錨定效應有點類似于我之前說的“合理與不合理”的觀點。

 

你要用不合理的價格的商品來幫助合理的價格的商品賣出去。

 

這裏的不合理價格其實就是炮灰,你也不可能指望這個産品大賣,所以爲啥現在都玩單品爆款引流(不賺錢),轉化盈利産品呢。

 

我去年的時候給老闆提出一個想法,我說我們的公衆号得打造個人ip效應出來,加入個人人設。我還提出一個想法就是通過賣知識來引流。

 

當時就是提出的“合理與不合理”的觀點,制作一個内容,給這個内容單獨的一個頁面,頁面中加入各種刺激和吸引的元素,目的是爲了吸引用戶,讓用戶看了就想要參加課程的欲望。

 

頁面中還需要體現該課程的價格,這個價格其實就是錨:3999元。

 

頁面中設置一個免費搶名額的按鈕,用戶可以免費得到這個課程,不需要支付這筆費用;但我不會讓用戶真的得到,在用戶搶名額後,會提示今天的名額已經搶完了~

 

制造稀缺、打造高價值内容、錨定效應,這些原理都有了,然後就是跑數據,跑一段時間後,會突然宣布這個課程對所有公衆号粉絲免費開放。

 

基本是這樣的思路。

 

但當時我們并沒有那麽專業的内容人去做這件事情,現在想來還和當時的發展也不是很符合,畢竟我們當時主要工作是在産品上。

 

這個原理你們知道了,通過設定一個不合理的“錨”,讓用戶選擇你預先設計好的合理的産品。

 

你們可以去做嘗試給公衆号引流,前提是你可以有真正的内容給用戶,并且有落地的産品在,相對比較好執行些。

 

很多人不是要錨賣課程嗎?爲何不推出一個不合理的價格的課程,以此設定錨,一段時間後再通過降價或者免費的方式引爆這個錨呢。

 

有人覺得這樣做麻煩,我可以這麽說,但凡涉及到人性、人心的事情必然會麻煩,很多事情你不能通過簡單粗暴的手法去做,有些時候真的需要你去運營人心。

 

生活中,無處不錨。

 

END

 

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